پرسش و پاسخ
چطور میتونم ثبت سفارش انجام بدم ؟
♦ طبق قوانین سایت ابتدا باید در سایت ثبت نام نمود سپس ثبت سفارش کرد.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
♦ بله، شما مشتری گرامی میتوانید سفارش خود را به صورت ارسال پیام به شماره های 09126968419 یا 09357504881 در اپلیکیشین های واتساپ، ایتا، بله و سروش ارسال نمایید.
♦ لازم به ذکر است سفارشات تلفنی فقط با پرداخت کارت به کارت مبلغ سفارش به شماره کارت 5855-2220-9919-6037 بانک ملی به نام فریبا دروک قابل اجرا می باشد.
♦ در غیره این صورت ثبت سفارش فقط به صورت آنلاین امکان پذیر است.
♦ لازم به ذکر است سفارشات تلفنی فقط با پرداخت کارت به کارت مبلغ سفارش به شماره کارت 5855-2220-9919-6037 بانک ملی به نام فریبا دروک قابل اجرا می باشد.
♦ در غیره این صورت ثبت سفارش فقط به صورت آنلاین امکان پذیر است.
آیا خرید حضوری برای مشتریان ممکن است ؟
♦ از آنجایی که مینوفِر یک فروشگاه اینترنتی است، لذا خرید تنها از طریق سایت، اپلیکیشن و یا واتساپ امکان پذیر می باشد.
لطفا از مراجعه حضوری بدون هماهنگی جهت خرید خوداری نمایید.
♦ در صورت توافق، مشتری میتواند بعد از ثبت سفارش با هماهنگی با پشتیبانی مینوفِر سفارش خود را درب انبار تحویل بگیرد در این روش مشتری باید در صفحه پرداخت گزینه ارسال سریع را انتخاب نمایید تا هزینه اضافی جهت ارسال به فاکتور اضافه نشود.
♦ در صورت توافق، مشتری میتواند بعد از ثبت سفارش با هماهنگی با پشتیبانی مینوفِر سفارش خود را درب انبار تحویل بگیرد در این روش مشتری باید در صفحه پرداخت گزینه ارسال سریع را انتخاب نمایید تا هزینه اضافی جهت ارسال به فاکتور اضافه نشود.
آیا به صورت خرید عمده میتوان سفارش ثبت کرد ؟
♦ بله، در مینوفِر میتوانید خرید خود را به صورت عمده ثبت کنید که برای شما از نظر اقتصادی بصرفه تر باشد.
♦ برای خرید کارتنی میتوانید در صفحه محصولات گزینه باکس یا کارتن را انتخاب کنید که قیمت به صورت عمده محاسبه میگردد.
♦ برای خرید های بالا میتوانید با مدیر فروش جناب آقای دروک به شماره همراه 09126968419 تماس حاصل فرمایید.
♦ برای خرید کارتنی میتوانید در صفحه محصولات گزینه باکس یا کارتن را انتخاب کنید که قیمت به صورت عمده محاسبه میگردد.
♦ برای خرید های بالا میتوانید با مدیر فروش جناب آقای دروک به شماره همراه 09126968419 تماس حاصل فرمایید.
پس از ثبت سفارش، چگونه سفارشم را پرداخت کنم ؟
♦ پرداخت هزینه سفارش به سه روش ممکن است :
1 - برای کلیه سفارشتات آنلاین پس از ثبت سفارش با انتخاب مشتری به یکی از درگاه های بانکی متصل شده و با وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود مبلغ سفارش پرداخت خواهد شد.
2 - در خرید های تلفنی مشتری حتما باید قبل از ارسال سفارش مبلغ سفارش خود را به یکی از کارت های مدیریت فروشگاه انتقال دهد در غیر این صورت سفارش لغو میگردد. شماره کارت فروشگاه : 5855-2220-9919-6037 بانک ملی به نام فریبا دروک
3 - پرداخت در محل، که فقط برای شهر تهران می باشد با این روش مشتری میتواند مبلغ سفارش خود را به صورت نقدی و یا با دستگاه پوز پرداخت کند. ( در شرایط کرونا پرداخت در محل امکان پذیر نمی باشد )
1 - برای کلیه سفارشتات آنلاین پس از ثبت سفارش با انتخاب مشتری به یکی از درگاه های بانکی متصل شده و با وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود مبلغ سفارش پرداخت خواهد شد.
2 - در خرید های تلفنی مشتری حتما باید قبل از ارسال سفارش مبلغ سفارش خود را به یکی از کارت های مدیریت فروشگاه انتقال دهد در غیر این صورت سفارش لغو میگردد. شماره کارت فروشگاه : 5855-2220-9919-6037 بانک ملی به نام فریبا دروک
3 - پرداخت در محل، که فقط برای شهر تهران می باشد با این روش مشتری میتواند مبلغ سفارش خود را به صورت نقدی و یا با دستگاه پوز پرداخت کند. ( در شرایط کرونا پرداخت در محل امکان پذیر نمی باشد )
آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
♦ بله، با تماس به بخش پشتیبانی مینوفر میتوانید سفارشات خود را تغییر داده و اختلاف مبلغ فاکتور را به صورت کارت به کارت انتقال دهید.
♦ البته برای این کار تنها تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش امکان تغییر سفارش وجود دارد.
♦ البته برای این کار تنها تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش امکان تغییر سفارش وجود دارد.
آیا ممکن است محصولی را که سفارش میدهم موجود نباشد ؟
♦ کالاهای دارای قیمت که در سایت مینوفِر با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار مینوفِر موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.
♦ البته گاهی برای برخی از محصولات در صورت ثبت سفارش با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ( در صورت امکان پذیر نبودن تامین محصول عرضه آن در سایت به صورت موقت متوقف میشود ).
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی ویژه عرضه میشوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش است. در مواردی که به دلیل استقبال مشتریان موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‌کند و امکان ثبت وجود نخواهد داشت.
♦ در مواردی معدود امکان دارد بعد از ثبت سفارش مشتری محصول به اتمام رسیده باشد که با هماهنگی با مشتری در صورت توافق با محصول مشابه آن تغییر داده میشود و یا برای ارسال از مشتری فرصت بیشتری برای تامین محصول خواسته میشود و در نهایت در صورت عدم موافق مشتری سفارش لغو و مبلغ سفارش به حساب مشتری انتقال داده میشود.
♦ البته گاهی برای برخی از محصولات در صورت ثبت سفارش با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ( در صورت امکان پذیر نبودن تامین محصول عرضه آن در سایت به صورت موقت متوقف میشود ).
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی ویژه عرضه میشوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش است. در مواردی که به دلیل استقبال مشتریان موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‌کند و امکان ثبت وجود نخواهد داشت.
♦ در مواردی معدود امکان دارد بعد از ثبت سفارش مشتری محصول به اتمام رسیده باشد که با هماهنگی با مشتری در صورت توافق با محصول مشابه آن تغییر داده میشود و یا برای ارسال از مشتری فرصت بیشتری برای تامین محصول خواسته میشود و در نهایت در صورت عدم موافق مشتری سفارش لغو و مبلغ سفارش به حساب مشتری انتقال داده میشود.
آیا پس از ثبت قیمت نهایی که در سایت قید شده، باید هزینه دیگری پرداخت کنم؟
♦ بدیهی است که مشتری فقط هزینه فاکتور را میپردازد و در مینوفِر هزینه های اضافه مانند مالیات بر ارزش افزوده، عوارض و ... به مشتری تحمیل نمیشود.
♦ تنها در صورتی که مشتری برای ارسال سفارش عجله داشته باشد و درخواست ارسال سریع سفارش را داشته باشد سفارش با الوپیک یا اسنپ ارسال شده و هزینه ارسال توسط پیک از مشتری دریافت میگردد.
♦ تنها در صورتی که مشتری برای ارسال سفارش عجله داشته باشد و درخواست ارسال سریع سفارش را داشته باشد سفارش با الوپیک یا اسنپ ارسال شده و هزینه ارسال توسط پیک از مشتری دریافت میگردد.
چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه اینترنتی مینوفِر وجود دارد؟
♦ فروشگاه اینترنتی مینوفِر دارای پروانه کسب از اتحادیه کسب و کارهای مجازی و دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین مینوفِر با چندین سال سابقه همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات و مشکلات آنها خواهد بود. ( برای اطلاعات بیشتر به صفحه اعتماد به مینوفر مراجعه فرمایید )
در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟
♦ در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت پیامک پرداخت از طرف بانک مشخص میشود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین 2-3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده میشود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، پیامک تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، میتوان با همکاران بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.
هزینه و شرایط ارسال سفارشات برای شهر تهران ؟
♦ هزینه ارسال سفارشات بالای سه میلیون تومان برای مناطق 22 گانه تهران رایگان می باشد.
♦ هزینه ارسال سفارشات کمتر از سه میلیون تومان برای مناطق 22 گانه تهران 89,000 تومان می باشد ظرف 72 ساعت انجام میشود.
♦ هزینه ارسال سریع ویژه مناطق 22 گانه تهران به وسیله اسنپ یا الوپیک ظرف 48 ساعت انجام میشود و هزینه ارسال بر عهده مشتری می باشد.
♦ هزینه ارسال سفارشات کمتر از سه میلیون تومان برای مناطق 22 گانه تهران 89,000 تومان می باشد ظرف 72 ساعت انجام میشود.
♦ هزینه ارسال سریع ویژه مناطق 22 گانه تهران به وسیله اسنپ یا الوپیک ظرف 48 ساعت انجام میشود و هزینه ارسال بر عهده مشتری می باشد.
هزینه و شرایط ارسال سفارشات برای شهرستان ؟
♦ ارسال سفارش برای شهرستان ها طبق تعرفه پست پیشتاز با توجه به تعرفه اداره پست و وزن کل سفارش و هزینه بسته بندی تعیین میگردد.
♦ هزینه ارسال سفارشات سریع برای شهرستان ها از طریق ماهکس انجام شده و پس کرایه میشود طی 72 ساعت آینده تحویل مشتری میگردد.
♦ هزینه ارسال کالاهای سنگین ارسالی با باربری براساس وزن و ابعاد کالا محاسبه میشود و مبلغ آن بصورت پس کرایه درب آدرس دریافت میشود.
♦ هزینه ارسال سفارشات سریع برای شهرستان ها از طریق ماهکس انجام شده و پس کرایه میشود طی 72 ساعت آینده تحویل مشتری میگردد.
♦ هزینه ارسال کالاهای سنگین ارسالی با باربری براساس وزن و ابعاد کالا محاسبه میشود و مبلغ آن بصورت پس کرایه درب آدرس دریافت میشود.
